Secciones
- Comprar y Recibir BIlletes de Tren
- Cambios de Billetes y Reembolsos
- Problemas en la Estación y a Bordo del Tren
- Códigos de Descuento
- Contactar con Atención al Cliente
1. Comprar y Recibir Billetes de Tren
¿Cómo recibiré mis billetes?
Una vez confirmada tu reserva, recibirás un correo electrónico con el comprobante adjunto. Si quieres verlo en la app de Klook, puedes iniciar sesión en la app y hacer click en Reservas para verificar el estado de tu reserva.
Si prefieres verlo en la web de Klook, deberás iniciar sesión en nuestra página web, acceder a tu perfil haciendo clic en la esquina superior derecha y seleccionar Reservas para ver la confirmación de tu reserva.
Hice el pago pero no recibí mi billete
Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación, sigue estos pasos:
- Comprueba la carpeta de Spam en tu correo electrónico (por si acaso!).
- Inicia sesión en tu cuenta de Klook a través de la web o la app, ve a la página Reservas y mira si puedes encontrar el estado de tu reserva allí.
- Para obtener más ayuda, escribenos en Pregúntale a Klook, enviando tu consulta bajo la opción “Comprobar estado de la reserva”.
¿Puedo pasar mi billete a otro dispositivo?
Los billetes electrónicos no están sujetos a un único dispositivo. Si reservaste un billete cuando iniciaste sesión en tu cuenta de Klook, veras los billetes disponibles para descargar desde la app en la sección Reservas.
Si no tienes una cuenta o no iniciaste sesión al realizar tu reserva, simplemente abre el billete del archivo adjunto PDF en tu correo electrónico y escanea desde tu teléfono.
¿Cómo puedo usar mi billete electrónico para viajar?
Simplemente guarda tu billete en un dispositivo electrónico y presentalo al inspector a bordo.
Si tu billete móvil no incluye información sobre los horarios y asientos de tu tren, podrás encontrar esta información en tu correo electrónico de confirmación de la reserva.
Los billetes móviles se pueden mostrar con cualquier dispositivo, incluidos smartphones y tabletas iPhone y Android. Los billetes móviles también se incluyen como archivo adjunto a tu correo electrónico de confirmación para que también puedas acceder a ellos a través de tu correo electrónico.
Una vez que hayas localizado tus billetes móviles, puedes presentar el código de barras al personal a bordo del tren para que lo examine a través de un escáner de mano.
También recomendamos imprimir una copia de tu billete, en caso de que la batería de tu móvil se acabe o no tengas cobertura.
¿Klook cobra tarifa de reserva?
No, Klook no cobra ninguna tarifa de reserva para los billetes de tren en España.
¿Por qué mi pago ha sido rechazado?
Es probable que el problema sea causado por uno de los siguientes motivos:
- Si la página web de Klook funciona, pero cuando haces clic en “Pagar” la página no se carga: Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde.
- La tarjeta ha sido rechazada: Intenta con una tarjeta diferente. Se aceptan las tarjetas bancarias más comunes, pero ten en cuenta que solo aceptamos VIsa o Mastercard (o Amex, pero solo para transacciones HKD).
- Has elegido PayPal como método de pago y la página te obliga a registrarte como miembro para realizar el pago: Desafortunadamente, las acciones de PayPal están fuera de nuestro control. Te recomendamos que te registres en PayPal para pagar.
Si todavía tienes problemas, comunícate con nosotros en Pregúntale a Klook enviando una consulta genérica.
¿Qué formas de pago puedo usar para hacer la reserva?
Klook acepta pagos mediante los siguientes métodos: tarjeta de credito (VISA, Master Card, American Express- HKD -), tarjeta de débito, PayPal,
Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo comprar un billete para otra persona?
- Si! Cuando realices el proceso de reserva, asegúrate de ingresar los detalles correctos para los distintos viajeros. Cuando recibas tu billete electrónico en tu bandeja de entrada de correo electrónico, todo lo que necesitas hacer es reenviar el billete por correo electrónico. Los viajeros podrán abrir el archivo adjunto del billete electrónico en su teléfono y viajar felices.
¿Los niños menores de 3 años necesitan un billete para viajar?
Los niños de 0 a 3 años pueden viajar gratis si no requieren un asiento separado. Para reservar un asiento para un menor de 3 años, deberás comprar un billete joven e indicar que el pasajero tiene 4 años al momento de pagar. Para más información consulta aquí.
¿Hay algún descuento para familias numerosas (+3 niños)?
Por el momento, no existen descuentos para familias numerosas.
¿Hay algún descuento para personas mayores?
Algunos de los billetes de tren en Europa ofrecen descuentos a los pasajeros mayores de 60 años, dependiendo de las rutas de tren y de los operadores ferroviarios. Si corresponde, se calcularán las tarifas para personas mayores de 60 años, y se aplicarán automáticamente en los itinerarios de tren seleccionados.
¿Cómo puedo asegurarme que mis asientos estarán junto a los de mis compañeros de viaje en el tren?
Si quieres sentarte junto a tus familiares y amigos, deberás comprar todos los billetes en una sola reserva. Sin embargo, recuerda que esta opción no está garantizada al 100%.
¿Mi reserva incluye una reserva de asiento?
Para los trenes de alta velocidad nacionales e internacionales, las reservas de asientos ya están incluidas en el precio del billete. El sistema de reserva te asignará automáticamente un asiento para tu viaje.
2. Cambios de Billetes y Reembolsos
¿Cómo puedo cancelar mi billete para obtener un reembolso?
Para pedir la cancelación de tu billete y obtener un reembolso, sigue los pasos detallados a continuación (ten en cuenta que la política de cancelación varía según las empresas ferroviarias y el tipo de billete que hayas adquirido):
- Inicia sesión en tu cuenta de Klook en la web o en la app y accede a Reservas.
- Elige la reserva que deseas cancelar.
- Haz clic en “Ver Más”.
- Haz clic en “Solicitar Reembolso”, elige el motivo de la cancelación y el sistema gestiona automáticamente tu solicitud de reembolso.
Si no puedes encontrar el botón de “Solicitar Reembolso”, escribenos mediante la página Pregúntale a Klook. Nuestros agentes se pondrán en contacto contigo para ayudarte a gestionar el reembolso.
¿Qué opciones tengo si mi tren se retrasa o es cancelado?
Si tu tren se retrasa severamente, la empresa ferroviaria podría ofrecerte una compensación para cubrir el coste de un billete adicional u otro tipo de compensación (por ejemplo, taxi o alojamiento). Comunícate con nosotros en Pregúntale a Klook con la información de tu tren y el billete original y haremos un seguimiento con la empresa ferroviaria para verificar la elegibilidad de las compensaciones.
Si tu tren es cancelado, la empresa ferroviaria te emitirá un reembolso completo. Escribenos en Pregúntale a Klook si quieres verificar el estado de tu reembolso.
¿Puedo modificar mi billete a primera clase una vez que haya procesado la reserva?
Escribenos en Pregúntale a Klook para modificar tu reserva. Todos los cambios posteriores una vez la reserva haya sido procesada no están garantizados y podrían cobrarse tarifas extra. Asegurate de elegir la clase correcta antes de procesar tu reserva.
3. Problemas en la Estación y a Bordo Del Tren
¿Qué opciones tengo si pierdo mi tren?
En el caso de que hayas perdido tu tren, deberás verificar los términos y condiciones de tu billete. La mayoría de los billetes que puedes comprar en Klook son específicos para un único tren y una hora específica.
Mi billete electrónico no funciona en la estación. ¿Qué puedo hacer?
Escanea tu código de barras en la puerta que tenga un escáner en la estación, y esa puerta se abrirá. Si la estación en la que te encuentras no tiene ninguna puerta con escaner, no te preocupes, muestra tu billete electrónico y te dejará pasar.
Mi teléfono se ha quedado sin batería… ¿Qué puedo hacer?
Si ves que te queda poca batería en tu teléfono, activa el modo de “baja energía” e intenta encontrar algún sitio donde poder cargar tu teléfono.
Es tu responsabilidad asegurarte que la batería de tu dispositivo esté cargada para enseñar tu billete móvil al inspector. Para viajes largos o para estar seguros, recomendamos llevar un cargador portátil por lo que pueda pasar.
Si tu teléfono tiene una batería de poca duración, te recomendamos que imprimas una copia de tu billete, ya que la versión impresa también será aceptada.
Mi tren se ha retrasado, ¿puedo reclamar una indemnizacion?
En el caso de que tu tren se retrase, consulta con el personal del tren o de la estación cuáles son las opciones disponibles. Tendrás la información más actualizada gracias a ellos y pueden ayudarte a decidir qué hacer. Guarda todos tus billetes hasta que regreses a casa, ya que puedes usarlo como comprobante para reclamar a tu operador ferroviario si incurres en costes adicionales (por ejemplo, taxi) y cualquier compensación será determinada por su política de empresa.
¿Qué tipo de identificación es válida?
Para viajar, se requiere un pasaporte válido o tarjeta de identidad de la UE (ciudadanos de la UE) que incluya tu nombre completo, fecha de nacimiento y foto.
¿Puedo llevar a mi mascota en el tren?
Las mascotas pequeñas, con un peso de hasta 10 Kg, pueden viajar en un recinto que no sea mayor de 60CM X 35CM X 35CM. Es posible que debas comprar un billete adicional para tu mascota, por favor, consultalo con Renfe para obtener más información.
Las mascotas deben viajar con su documentación y cumplir con las condiciones de salud y seguridad establecidas en la legislación vigente.
¿Cómo puedo reservar un espacio para mi bicicleta?
Se admiten bicicletas en todos los trenes AVE, de larga distancia y Avant para viajes en España bajo las siguientes condiciones:
- La bicicleta deberá estar doblada o desmontada y almacenada en una caja para bicicletas. Las dimensiones no deben exceder 120CM X 90CM X 40CM.
- Los pedales deben retirarse y el manillar deberá girarse a 90 grados.
- Deberán almacenarse en las áreas de equipaje que se encuentren al final de cada vagón.
- En trenes de media distancia, suburbanos y de vías métricas, las bicicletas plegadas no necesitan ser llevadas en un maletín de transporte. Podrán almacenarse en las áreas de equipaje al final de cada vagón.
- Las bicicletas ensambladas están permitidas en algunos trenes de Renfe, sin embargo, pueden requerir una reserva específica. Por favor, consulta las condiciones con Renfe antes de reservar.
¿Qué equipaje puedo llevar en el tren?
- Puedes llevar hasta tres paquetes considerados como equipaje de mano, siempre que la suma de los tres no superen los 25 KG o 290CM de tamaño.
- Las dimensiones máximas permitidas son 85CM X 55CM X 35CM.
- Los cochecitos y sillas de paseo deben plegarse, y no incurren en ningún coste extra.
4. Códigos de Descuento
¿Cómo puedo procesar mi código de descuento de 10% para adquirir mis billetes de tren?
En nuestra página web, haz clic en la sección “Promoción” en la página de pago.
El descuento se aplicará en tu pedido antes de la página de vago, por favor verifica que se haya aplicado el descuento correcto antes de procesar el pago.
En nuestra app, después de completar la información relevante para cada viajero, haz clic en “Aplicar código de promoción” en la página siguiente, ingresa el código de descuento y haz clic en “Canjear” para aplicar la oferta especial que se aplica a tu reserva.
Alternativamente, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el icono de la esquina inferior derecha de la aplicación. Haz clic en “Promociones” donde puedes ingresar y guardar el código de descuento para uso futuro.
¿Puedo aplicar el código de descuento en más de una reserva?
El código de promoción del 10% se ofrece a nuestros clientes existentes, sus amigos y familiares. El mismo código funciona para reservar múltiples, pero solo se puede aplicar una vez en cualquier reserva individual.
Tengo un código de descuento de la empresa ferroviaria (por ejemplo, Renfe). ¿Puedo usarlo en Klook?
No, solo los códigos de descuentos ofrecidos por Klook funcionaran en nuestra plataforma.
5. Contactar con Atención al Cliente
¿Qué tipo de servicio al cliente ofrece Klook?
Nuestro equipo de soporte 24/7 está disponible para ayudarte en inglés. Comunícate con nosotros a través de Pregúntale a Klook enviando una “Consulta General” o por nuestro chat en línea.
Alternativamente, escríbenos a través de correo electrónico en español y te responderemos en menos de 24 horas.
