¿Cómo podemos ayudarte?

Normalmente recomendamos programar el servicio de recogida unos 30-40 minutos tras el aterrizaje del vuelo si tienes que recoger equipaje facturado. Si solo llevas equipaje de mano, 20 minutos tras el aterrizaje suele ser suficiente. Si se trata de un vuelo internacional, recomendamos programar el servicio de recogida en el aeropuerto 1 o 1,5 horas tras el aterrizaje para garantizar que hay tiempo suficiente para el control de aduanas. También recomendamos llamar al conductor asignado una vez ha aterrizado el vuelo para informarle de que has llegado y en breve llegarás al punto de encuentro acordado.

Si tiene al menos 10 KlookCash en su cuenta, podrá usarlos en la página de pago de su reserva.

En la sección "Descuentos", marque la casilla "KlookCash" para aplicar su descuento sobre el precio actual de su reserva.

Tenga en cuenta que KlookCash no se puede usar para comprar ciertos productos, como Pases Klook, Tarjetas Regalo electrónicas, Seguros de Viaje, paquetes Stay+ y eventos seleccionados (como conciertos, festivales de música, carnavales, exposiciones, eventos deportivos y maratones), según lo especifique Klook a su discreción.

Esto depende de la política de tu actividad.

• Para actividades con confirmación instantánea: recibirás tu correo electrónico de confirmación de reserva dentro de los 5 minutos de haber realizado tu reserva.
• Para actividades sin confirmación instantánea: recibirás tu confirmación de reserva dentro de las 24-48 horas de haber realizado tu reserva. Consulta la sección Detalles del paquete > Confirmación de tu página de reserva/actividad para conocer el tiempo de confirmación de la reserva para tu actividad.

Si no has recibido tu confirmación de reserva incluso después del tiempo mencionado anteriormente, consulta este artículo.

Aquí te indicamos cómo puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klook:

A través de la página de detalles de la reserva

1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Haz clic en "Reservas"
3. Haz clic en cualquier reserva
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección "¿Necesitas ayuda con esta reserva?".
5. Haz clic en "Chatea con nosotros".

Si te estás comunicando con nosotros en relación con una reserva existente, incluye la siguiente información en tu consulta para ayudarnos a resolver tu problema más rápidamente.

• Tu nombre completo (tal como figura en tu reserva)
• Tu ID de referencia de reserva (que parece: ABC123456)
• El nombre de la actividad
• Los detalles de tu solicitud

Depende de la política de cancelaciones de la actividad en cuestión.

Cancelación gratuita

Puedes cancelar la reserva tú mismo según los períodos indicados en la política de cancelaciones. Para ello, sigue los pasos siguientes:

1. Inicia sesión en Klook y ve a la sección Reservas
2. Localiza la reserva que quieres cancelar y haz clic en Ver más
3. Haz clic en Solicitar un reembolso en la sección Datos de la reserva

Cancelación posible (ver detalles)

Consulta la política de cancelaciones que aparece en la página de la actividad para conocer los detalles. Si quieres solicitar un reembolso, contacta con nosotros en la sección Pregúntale a Klook.

No admite cancelación

Lo sentimos, no se puede solicitar el reembolso del precio de la actividad.