¿Cómo podemos ayudarte?

Normalmente recomendamos programar el servicio de recogida unos 30-40 minutos tras el aterrizaje del vuelo si tienes que recoger equipaje facturado. Si solo llevas equipaje de mano, 20 minutos tras el aterrizaje suele ser suficiente. Si se trata de un vuelo internacional, recomendamos programar el servicio de recogida en el aeropuerto 1 o 1,5 horas tras el aterrizaje para garantizar que hay tiempo suficiente para el control de aduanas. También recomendamos llamar al conductor asignado una vez ha aterrizado el vuelo para informarle de que has llegado y en breve llegarás al punto de encuentro acordado.

Si eres miembro de Klook Rewards, tu progreso se basa en la configuración de tu país/región. Cambiar esto podría afectar su progreso y beneficios, ya que diferentes países/regiones tienen recompensas específicas.

Tenga en cuenta que Klook Rewards aún no está disponible para todos los países o regiones. Supongamos que cambia su residencia a un país/región sin Klook Rewards, no podrá acceder a la página de Klook Rewards ni continuar disfrutando de los beneficios.

Aviso:

• Después de cambiar tu país/región, tu progreso de Klook Rewards puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
• Solo puedes cambiar la configuración de tu país/región dos veces al año.

"El equipo de atención al cliente de Klook te ayuda a través de la sección Pregúntale a Klook o mediante el chat en tiempo real.

Servicio disponible en los idiomas siguientes Chat en tiempo real: inglés, chino (cantonés y mandarín) y coreano Pregúntale a Klook: español, inglés, francés, alemán, italiano, ruso, chino (cantonés y mandarín), coreano, japonés, tailandés, vietnamita e indonesio"

Esto depende de la política de su actividad.

• Para actividades con confirmación instantánea: Recibirás el correo electrónico de confirmación de tu reserva dentro de los 5 minutos de realizar tu reserva.
• Para actividades sin confirmación instantánea: Recibirás la confirmación de tu reserva dentro de 24-48 horas de realizar tu reserva. Consulte la sección Detalles del paquete > Confirmación de su página de reserva/actividad para conocer la hora de confirmación de la reserva para su actividad.

Si no ha recibido la confirmación de su reserva incluso después del tiempo mencionado anteriormente, consulte este [artículo](https://www.klook.com/en-MY/faq/category-59-question -912).

Depende de la política de cancelaciones de la actividad en cuestión.

Cancelación gratuita

Puedes cancelar la reserva tú mismo según los períodos indicados en la política de cancelaciones. Para ello, sigue los pasos siguientes:

1. Inicia sesión en Klook y ve a la sección Reservas
2. Localiza la reserva que quieres cancelar y haz clic en Ver más
3. Haz clic en Solicitar un reembolso en la sección Datos de la reserva

Cancelación posible (ver detalles)

Consulta la política de cancelaciones que aparece en la página de la actividad para conocer los detalles. Si quieres solicitar un reembolso, contacta con nosotros en la sección Pregúntale a Klook.

No admite cancelación

Lo sentimos, no se puede solicitar el reembolso del precio de la actividad.