¿Cómo podemos ayudarle?

Normalmente, se recomienda programar la recogida entre 30 y 40 minutos después de la hora de llegada de su vuelo nacional si tiene equipaje facturado, mientras que 20 minutos después serían suficientes si solo lleva equipaje de mano. Si viene de un vuelo internacional, se recomienda programar su recogida una hora o una hora y media después del aterrizaje para tener suficiente tiempo para pasar por la aduana. También se recomienda llamar a tu conductor asignado una vez que hayas aterrizado para informarle de que has llegado, para que sepa que te espera pronto.

• Paso 1. Abre la aplicación Klook. Ve a Cuenta > Reservas para encontrar tu cupón. Selecciona «Usar otros métodos» para ver tu código QR.

Paso 2. Desde el dispositivo en el que quieras usar la eSIM, ve a Ajustes > Datos móviles > Tarjetas SIM. Toca «Añadir eSIM» y «Usar código QR», y escanea el código QR.

Paso 3. Active la eSIM con una conexión estable. No abandone la página mientras se activa la eSIM.

Paso 4. Comprueba el estado de la eSIM en tu reserva de Klook. Toca el icono de la esquina superior derecha para obtener ayuda con cualquier problema. Tenga en cuenta que la comprobación del saldo de datos en la aplicación solo está habilitada para los paquetes de "Datos en total".

Aquí le mostramos cómo puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Klook:

A través de la página de detalles de la reserva

1. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Haz clic en "Reservas"
3. Haga clic en cualquier reserva
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección "¿Necesitas ayuda con esta reserva?".
5. Haz clic en "Chatea con nosotros".

Si se pone en contacto con nosotros en relación con una reserva existente, incluya la siguiente información en su consulta para ayudarnos a resolver su problema más rápidamente.

• Su nombre completo (como aparece en su reserva)
• Su ID de referencia de reserva (que tiene este formato: ABC123456)
• El nombre de la actividad
• Detalles de tu solicitud

• Paso 1. Abre la aplicación Klook. Ve a Cuenta > Reservas. Pulsa el botón «Activar». (También puede escanear el código QR de su cupón desde Ajustes > Datos móviles > SIMs > Tocar Añadir eSIM > escanear código QR).

• Paso 2. Asegúrese de leer el recordatorio antes de la activación. No te preocupes, tu uso de datos no comenzará inmediatamente después de la activación.

• Paso 3. Active la eSIM con una conexión estable y permita que la eSIM se instale en su dispositivo. No abandone la página mientras se activa la eSIM.

Consulta la política de cancelación de tu actividad.

1. Si tu actividad ofrece cancelación gratuita:

Puedes cancelar la reserva tú mismo dentro del período de cancelación indicado en tu reserva siguiendo estos pasos:

Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.

• Ve a la página de Reservas Busca la reserva que quieras cancelar y selecciona "Solicitar reembolso" Seleccione el motivo del reembolso, la cantidad y, a continuación, seleccione "Siguiente"

A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido cancelado. No puedes usar tu vale anterior para participar en esta actividad.

2. Si tu actividad tiene una política de cancelación condicional:

• Por favor, comprueba la política de cancelación que aparece en la página de la actividad o en tu cupón en tu página de Reservas
• Si tu reserva cumple las condiciones indicadas, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook para que te ayuden a cancelarla.

3. Si tu actividad tiene una política de no cancelación

No se permiten cancelaciones ni reembolsos para esta actividad. Lamentamos cualquier inconveniente causado.

Notas:

• No se realizarán reembolsos después de haber completado con éxito su reserva/actividad.

• Si necesita ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook para que le ayuden a cancelar su reserva, facilítenos la siguiente información para que podamos resolver su consulta con mayor rapidez.

• Nombre completo (el mismo nombre utilizado para la reserva)

• Su ID de referencia de reserva (con el formato: ABC123456)

• Nombre de la actividad

• Cualquier documento de apoyo relevante para validar sus solicitudes de cancelación (avisos de cancelación de vuelos, documentos médicos, certificados de defunción, etc.)