Klook, c’est quoi ?
Klook c’est LA plateforme mondiale de réservation d'activités et de services de voyage avec plus de 60 000 activités dans 250 destinations à travers le monde. Fondé en 2014, Klook offre aux voyageurs un moyen facile et rapide de découvrir et de réserver des activités, visites d’attractions, monuments et musées, mais aussi des tour guidés, des entrées pour les parcs à thème, des billets de train, des transferts aéroport et des expériences uniques dans le monde entier.
En quoi Klook est-il différent des agences de voyages?
Contrairement aux agences de voyages traditionnelles avec des forfaits de voyage fixes, Klook vous permet de décider exactement comment vous souhaitez passer vos vacances. Vous êtes libre de personnaliser votre propre itinéraire en choisissant vos propres expériences uniques et à un prix des plus compétitifs !
Vous pouvez tout réserver sur Klook : des attractions, des visites (seules ou guidées), des expériences uniques, des entrées pour les parcs à thème, des transferts depuis l’aéroport, des billets de trains et d’autres éléments essentiels comme le Wi-Fi, les cartes SIM et bien plus sur Klook.
Avec l’augmentation de voyageurs indépendants et la demande croissante de besoins de voyage flexibles, Klook innove toujours pour rendre le processus de réservation plus facile et plus intuitif.
Pourquoi réserver avec Klook?
Avec des fonctionnalités pratiques et simples, l'utilisation de Klook est un jeu d'enfant ! Recevez vos billets électroniques directement sur votre téléphone mobile pour ne pas avoir à vous soucier d'imprimer des billets physiques ou de les perdre !
Profitez d'offres exceptionnelles allant jusqu'à 60% avec la garantie du meilleur prix de Klook et personnalisez votre itinéraire en toute transparence sur www.klook.com ou sur l'application mobile. Lorsque vous réservez et terminez une activité Klook, vous recevez des crédits Klook que vous pouvez utiliser pour obtenir une réduction sur votre prochaine réservation. Vous obtenez des crédits Klook supplémentaires si vous laissez également un avis !
Ce n'est pas tout, évitez les files d'attente pour toutes vos activités préférées comme les parcs à thème type Disneyland au monuments comme la Sagrada Familia. Profitez même des avantages des files d'attente désignées par Klook pour le populaire Hong Kong Peak Tram et Ngong Ping 360.
Comment réserver sur Klook
Maintenant, avec une meilleure compréhension de Klook, il est temps pour un guide étape par étape sur la façon de réserver sur Klook
Étape 1: Inscrivez-vous et créez un compte
Cliquez sur «S'inscrire» dans le coin supérieur droit du site Web de Klook à www.klook.com pour créer un compte en utilisant votre adresse e-mail ou via votre compte Facebook. Si vous vous êtes déjà inscrit, vous pouvez directement vous connecter à votre compte.
Pour vous inscrire sur l'application mobile, téléchargez d'abord l'application Klook depuis l'iOS App Store et Google Play Store. Appuyez ensuite sur l'icône «Compte», puis sur le bouton «S'inscrire». Vous pouvez créer votre compte via les mêmes méthodes ou vous connecter à votre compte si vous vous êtes déjà inscrit.
Étape 2: Parcourez les activités, services et produits sur Klook
Si vous avez déjà une activité Klook en tête, vous pouvez les rechercher à l'aide de la barre de recherche. Sinon, vous pouvez cliquer sur la page de destination que vous prévoyez de visiter et consulter toutes les activités disponibles.
Il est utile de planifier un itinéraire approximatif, afin que vous sachiez quelle activité conviendrait le mieux selon votre itineraire de voyage. Pour vous inspirer, vous pouvez toujours jeter un œil au blog Klook ou à la section contenu et guides en vedette du site Web Klook.
Chaque page d'activité de Klook est complète avec une description, les détails du package, des informations supplémentaires et des instructions, pour que vous puissiez vous y référer facilement. Vous pouvez également lire les avis laissés par de vrais clients après avoir terminé leurs expériences.
Étape 3: ajouter les activités et les produits Klook au panier
Une fois que vous avez décidé et sélectionné vos activités Klook, vous pouvez cliquer ou appuyer sur «Ajouter au panier». Choisissez votre date et quantité pour l'activité puis remplissez les champs d'informations. Vous pouvez également choisir d'ajouter des produits différents à travers différentes destinations à votre panier.
Étape 4: Procéder à la réservation
Une fois que vous êtes sûr.e des activités et des produits dans votre panier, vous pouvez effectuer le paiement pour garantir votre réservation. Vous pouvez également consulter votre panier pour vérifier que tout est en ordre et exact.
Étape 5: Appliquer un code promotionnel / Utiliser les crédits Klook
Avant de procéder au paiement, n'oubliez pas d'appliquer votre code promotionnel (si disponible). Vous pouvez utiliser un nouveau code promotionnel ou utiliser l'un des codes promotionnels de votre portefeuille Klook. Un seul code promo peut être utilisé pour chaque réservation.
Pour un guide étape par étape plus détaillé sur la marche à suivre pour appliquer les codes promotionnels sur Klook, accédez à la section des codes promotionnels pour en savoir plus directement sur notre site.
Si vous avez des crédits Klook que vous souhaitez échanger, vous pouvez également le faire à ce stade. Les crédits Klook sont cumulables avec un code promotionnel.
Étape 6: effectuer le paiement
Il existe plusieurs méthodes de paiement que vous pouvez choisir, notamment par carte de crédit / débit, PayPal, etc.
Pour plus de détails sur les différentes façons de payer sur Klook, accédez à la section méthodes de paiement pour en savoir plus.
Étape 7: Recevez vos bons / billets éléctroniques
En cas de paiement réussi, vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif de votre commande (note: le récapitulatif de votre commande n’est pas la confirmation de réservation).
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec vos bons/billets éléctroniques. Vous en aurez besoin pour accéder à l'activité, le service ou le produit Klook.
Selon l'activité de Klook et le produit que vous avez acheté, le temps nécessaire pour que votre réservation soit confirmée peut varier. De nombreuses activités les plus vendues sur Klook ont une confirmation instantanée pour une expérience de voyage sans tracas !
L'e-mail de confirmation avec votre (vos) bon (s) Klook contient également des instructions sur la façon d'utiliser le bon. Sinon, vous pouvez également vous référer à la section "Comment échanger" de la page d'activité.
Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre réservation dans la section "Réservations" de votre compte Klook sur le site Web et sur l'application mobile. L'e-voucher mobile peut également être enregistré directement sur votre application Klook afin d'être ensuite accessible même sans connexion Internet. Par conséquent, vous n'aurez pas à les imprimer, sauf indication contraire explicite!
Principales caractéristiques des activités Klook
Sur chaque activité ou page de produit Klook, vous verrez des icônes de fonctionnalités clés en haut, juste en dessous du nom de l'activité. Bien que les fonctionnalités clés puissent varier pour chaque activité, voici un récapitulatif de quelques-unes des fonctionnalités les plus courantes :
Confirmation instantanée - Vous recevrez instantanément votre billet. Aucune attente nécessaire !
Confirmation en 24 heures - Vous devriez recevoir une confirmation de votre réservation dans les 24 heures. Si, pour une raison quelconque, votre réservation ne peut être confirmée, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Klook.
Billet à date ouverte - Pour les billets à date ouverte, vous avez la possibilité d'échanger votre bon à n'importe quelle date pendant la période de validité indiquée sur la page d'activité.
Billet à date fixe - Pour les billets à date fixe, vous devez échanger votre bon à la date exacte que vous avez sélectionnée lors de la réservation.
Présenter le billet mobile ou imprimé - Présentez simplement votre bon Klook sur mobile ou sur une copie imprimée à l'opérateur le jour de votre activité.
Entrez directement avec le billet - En utilisant votre billet Klook sur mobile ou sur une copie imprimée, vous pouvez entrer directement l'attraction. Pas besoin de faire la queue !
Récupérer un billet physique - Présentez votre bon Klook et récupérez un billet physique avant d'entrer dans l'attraction.<
Méthodes de paiement
Il existe plusieurs méthodes de paiement sur Klook, principalement par carte de crédit / débit et PayPal. Avec son expansion à l’international, de plus en plus de méthodes de paiement sont ajoutées pour s'adapter aux méthodes préférées des différents marchés locaux sur Klook.
Par exemple, aux Philippines, Klook accepte les options de paiement locales comme Dragonpay où les clients peuvent effectuer des paiements en espèces de gré à gré pour les transactions en ligne. En plus de cela, d'autres méthodes de paiement prises en charge par d'autres régions incluent Apple Pay, Google Pay, Alipay, WeChat Pay, les services bancaires en ligne et plus encore.
Devises acceptées
Klook affiche les prix des activités dans un certain nombre de devises, dont USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP et plus encore. Vous êtes libre de changer votre devise préférée dans le menu déroulant.
Cependant, Klook n'accepte actuellement que les transactions en USD, HKD, SGD, TWD (hors carte AMEX), MYR et KRW. Pour toutes les autres devises d'Asie du Sud-Est (sauf PHP), vous serez facturé en SGD. Pour toutes les autres devises affichées que vous sélectionnez (y compris PHP), vous serez facturé en USD.
Klook ne facture aucun frais de service ni frais supplémentaires. Si, pour une raison quelconque, vous voyez des frais supplémentaires, veuillez vérifier auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.
Code promo
Suivez ce guide étape par étape pour appliquer les codes promotionnels Klook et débloquer les économies pour votre réservation.
Étape 1: Utiliser le code promotionnel
Au lieu de saisir le code promo uniquement lors du paiement, vous pouvez également enregistrer la promo dans votre portefeuille de code promo Klook. Le code promotionnel restera dans votre portefeuille de codes promotionnels aussi longtemps qu'il sera valide.
Étape 2: ajouter des produits au panier
Selon le code promotionnel, certains peuvent avoir un minimum de dépenses afin d'obtenir la remise. Ne sélectionnez pas "Réserver maintenant" (ce qui vous amène à la page de paiement) pour le moment si vous n'avez pas tout ajouté au panier ou si vous n'avez pas atteint le montant minimum. Au lieu de cela, utilisez les boutons et fonctions "Ajouter au panier" pour vous assurer que vous sortez avec le minimum de dépenses pour profiter d'économies maximum.
Sur Klook, vous êtes libre de réserver différents produits dans différentes destinations avant de passer à la caisse. Alors, n'hésitez pas à ajouter autant d'articles de autant de destinations que vous le souhaitez !
Étape 3: vérification
À cette dernière étape, consultez le code promo de votre portefeuille pour profiter de la remise respective sur la valeur de votre panier !
Klook pro-tip: si vous avez raté l'étape 1 et que vous n'avez pas encore ajouté le code promotionnel à votre portefeuille, vous pouvez également le saisir à ce stade. Cependant, assurez-vous de le faire avant de procéder au paiement! Saisissez-le simplement dans «Entrer le code promotionnel» et appuyez sur «Échanger» (application mobile) ou sous le bouton «Utiliser le code promotionnel» (site Web).
Modifications, annulations et remboursements
Chaque activité Klook a une politique d'annulation différente. Vous pouvez vous référer aux détails de l'annulation de votre activité pour voir si vous êtes éligible pour apporter des modifications ou pour procéder à l'annulation pour un remboursement. Si vous l'êtes, envoyez un e-mail à support@klook.com ou appelez la hotline Klook pour traiter votre demande.
Dans les rares cas où une activité que vous avez réservée est annulée, vous aurez la possibilité de réserver une autre date ou de demander un remboursement complet.
Si votre annulation est approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement si le paiement initial a été effectué via PayPal. Pour le paiement par carte de crédit / débit, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables, ou jusqu'à 30 jours pour certaines banques, pour que vous receviez le remboursement sur votre compte bancaire.
Si après ces délais, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@klook.com.
Support client Klook
En cas de doute ou de problème, vous pouvez contacter l’équipe de support client de Klook via plusieurs méthodes.
Chat en direct 24h / 24 - Sur la version de bureau de www.klook.com, vous pouvez trouver le bouton dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de destination ou d'activité. Attendez que la page se charge complètement pour que le bouton de discussion apparaisse.
Ask Klook - Contactez-nous en soumettant vos questions et problèmes à l'aide du formulaire de demande Ask Klook.
E-mail - Envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance via support@klook.com
Hotline Klook - Composez l'un des numéros indiqués au bas de votre bon Klook
Vous planifiez vos prochaines vacances ? Avec tant de choses à faire et à voir, la dernière chose que vous voulez est de perdre du temps en faisant la queue ou de payer plus que nécessaire pour profiter de vos vacances.
Partez à l’aventure avec Klook ! Téléchargez l'application Klook depuis l’Apple Store ou Google Play Store ou rendez-vous directement sur www.klook.com. Inspirez-vous via notre blog ou @klooktravel sur Instagram.
