Nous avons la réponse !

Dans le cas d'un vol intérieur, nous recommandons de compter 30 à 40 minutes après l'atterrissage si vous avez un bagage en soute, et 20 minutes si vous n'avez qu'un bagage à main. Pour les vols internationaux, nous recommandons de prévoir entre 1h et 1h30 après l'atterrissage pour avoir le temps de passer les contrôles. Si vous le pouvez, n'hésitez pas à appeler votre chauffeur après l'atterrissage, pour qu'il sache que vous êtes en chemin.

Voici comment vous pouvez contacter le service client de Klook :

Par le biais de la page de détails de réservation

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Cliquez sur "Réservations"
3. Cliquez sur n'importe quelle réservation
4. Faites défiler la page jusqu'à la section « Besoin d'aide pour cette réservation ? ».
5. Cliquez sur « Discutez avec nous ».

Si vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

• Votre nom complet (tel qu'indiqué sur votre réservation)
• Votre identifiant de référence de réservation (qui ressemble à : ABC123456)
• Le nom de l'activité
• Les détails de votre demande

Pour certaines activités, vous pouvez modifier les détails de la réservation (par exemple, date de participation, informations sur les passagers, exigences particulières, etc.).

1. Accédez à la page "Mes réservations" sur Klook.
2. Recherchez la réservation que vous souhaitez modifier et sélectionnez "Voir"
3. Cliquez sur "Modifier ma réservation" sous ""Récapitulatif de commande"" et effectuez vos modifications.

Vous recevrez un bon mis à jour une fois vos modifications soient confirmées.

Cependant, si "Modifications impossibles" apparaît sous votre réservation, cela signifie que la réservation ne peut pas être modifiée.

Vous avez encore besoin d'aide pour modifier une réservation ? Veuillez nous contacter via Demandez à Klook et sélectionnez "Modifier ma réservation".

Cela dépend de la clause d'annulation de votre activité.

Annulation gratuite

Vous pouvez annuler vous-même la réservation dans le délai indiqué dans la politique d'annulation en suivant les étapes suivantes :

1. Allez à la page Mes réservations sur Klook
2. Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez "Voir plus".
3. Sélectionnez "Demande de remboursement" dans la rubrique "Détails de la réservation"

Annulation conditionnelle

Veuillez consulter la politique d'annulation indiquée sur la page de l'activité pour plus de détails. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter via Demandez à Klook.

Pas d'annulation

Désolé, cette activité ne peut pas être remboursée.

Si vous disposez d'au moins 10 KlookCash sur votre compte, vous pourrez les utiliser lors du paiement de votre réservation.

Dans la section « Réductions », cochez la case « KlookCash » pour appliquer votre KlookCash à votre réservation.

Veuillez noter que le KlookCash n'est pas utilisable pour l'achat de certains produits, notamment les Pass Klook, les cartes-cadeaux électroniques, les assurances voyage, les forfaits Stay+ et certains événements (notamment certains concerts, festivals de musique, carnavals, expositions, événements sportifs et marathons), comme spécifié par Klook à sa discrétion.