Comment puis-je faire une demande de Garantie de Satisfaction ?

Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante ! Nous ferons de notre mieux pour vous dédommager. Suivez ces étapes pour faire une réclamation : 1) Prenez 3 photos claires avec des horodatages pouvant prouver une expérience négative.

2) Soumettez votre formulaire de réclamation à partir de la page « Réservations » dans les 10 jours suivant votre date de participation. Vous recevrez un e-mail accusant réception de votre soumission.

3) Nous examinerons votre réclamation dans les 14 jours ouvrables suivants. Lorsque nous aurons des mises à jour, nous vous enverrons un e-mail concernant le statut de votre réclamation. Si votre réclamation est approuvée, votre paiement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Klook a le pouvoir exclusif de déterminer l'éligibilité de votre réclamation à un paiement en fonction de la clarté, de la récence et de l'exactitude des preuves fournies.