- Acquisto e gestione delle prenotazioni
- Come riceverò i biglietti che ho acquistato?
- Ho pagato ma non ho ricevuto i biglietti
- Posso utilizzare il mio ticket su diversi dispositivi mobili?
- Come si utilizza un biglietto elettronico?
- Vengono applicate commissioni di prenotazione aggiuntive?
- Come mai il pagamento viene rifiutato?
- Quali metodi di pagamento vengono accettati?
- Posso acquistare un biglietto ferroviario per qualcun'altro?
- I bambini pagano?
- Ci sono sconti per viaggiatori senior (60 anni o più)?
- Come posso assicurarmi di viaggiare vicino ai miei compagni di viaggio?
- Mi viene assegnato un posto, quando acquisto su Klook?
- Cambio Biglietto e Rimborsi
- Come posso cancellare la mia prenotazione e ricevere un rimborso?
- Cosa faccio in caso il mio treno venga posticipato o cancellato?
- Posso cambiare tariffa o passare alla Prima Classe, dopo aver acquistato il biglietto?
- Problematiche in Stazione o a Bordo
- Cosa faccio se perdo il treno?
- Cosa faccio se il mio smartphone si scarica?
- Il mio treno è in ritardo, posso ricevere un rimborso?
- Quali sono i documenti di identità validi per viaggiare?
- Posso portare animali a bordo?
- Posso trasportare biciclette a bordo del treno?
- Quanti bagagli posso portare a bordo?
- Codici Sconto
- Ho un codice sconto offerto da Klook: come lo utilizzo?
- Posso utilizzarlo più di una volta?
- Contattare il Servizio Clienti
- Quale supporto offre Klook?
1. Acquisto e gestione delle prenotazioni
Come riceverò i biglietti che ho acquistato?
Dopo aver inserito i dettagli di contatto e aver concluso le operazioni di pagamento, riceverai una email di conferma che include il biglietto elettronico.
Per visualizzare il biglietto:
- Nell'app: accedi al tuo profilo nell'app e clicca sull'icona "Prenotazioni" nella parte bassa dello schermo.
- Nel Web: accedi a https://www.klook.com/, entra nella tua area riservata e clicca su "Prenotazioni".
Ho pagato ma non ho ricevuto i biglietti
Se non hai ancora ricevuto l'email di conferma, puoi seguire questi suggerimenti:
- Controlla che l'email non sia finita nella cartella Spam
- Accedi al tuo profilo Klook (su Web e/o App) e raggiungi la sezione "Prenotazioni" e controlla la presenza del biglietto.
- Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il form di contatto nella sezione Chiedi a Klook
Posso utilizzare il mio ticket su diversi dispositivi mobili?
I biglietti elettronici non sono associati a device specifici e possono essere utilizzati su smartphone, computer o anche stampati.
Per accedere al biglietto elettronico da qualunque dispositivo, accedi al tuo profilo Klook (su Web e/o App) e raggiungi la sezione "Prenotazioni".
Se al momento dell'acquisto del biglietto, non eri registrato a Klook, allora puoi aprire il biglietto elettronico scaricando il PDF allegato all'email di conferma dell'acquisto.
Come si utilizza un biglietto elettronico?
E' molto semplice: salva o scarica il biglietto nel device che preferisci e tienilo a portata di mano per poterlo mostrare quando ti verrà richiesto dal personale di bordo.
I biglietti elettronici possono essere presentati su qualsiasi device che permetta al personale di bordo di poter leggere e visualizzare in maniera chiara informazioni come le informazioni del viaggiatore, il PNR o il QR, se previsto.
In ogni caso, ti suggeriamo di tenere con te una copia stampata, nel caso in cui malauguratamente si scarichi la batteria del tuo device.
Vengono applicate commissioni di prenotazione aggiuntive?
No, Klook non applica alcuna commissione aggiuntiva di prenotazione oltre al prezzo standard del biglietto.
Come mai il pagamento viene rifiutato?
Il problema può verificarsi per queste ragioni:
- Il sito/app Klook funziona correttamente ma quando clicchi su Paga la pagina non si carica --> Puoi provare a ricaricare la pagina
- La tua carta di credito/debito viene rifiutata --> Puoi provare una carta differente o assicurarti che nella carta ci siano sufficienti fondi per coprire il valore dell'acquisto
- Hai scelto PayPal come metodo di pagamento --> PayPal è un servizio offerto da un fornitore su cui non abbiamo controllo. Ti suggeriamo di scegliere un metodo di pagamento diverso.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il form di contatto nella sezione Chiedi a Klook.
Quali metodi di pagamento vengono accettati?
Klook accetta le carte di credito / debito più conosciute (VISA, Master Card, American Express), e PayPal.
Posso acquistare un biglietto ferroviario per qualcun'altro?
Si! Durante la fase di acquisto, ti verrà chiesto di indicare i dati del viaggiatore: assicurati di inserire le informazioni corrette di chi viaggerà, assicurandoti che tali dati siano digitati esattamente come appaiono nel suo documento di identità.
I bambini pagano?
I bambini fino ad una certa età non pagano ma non posso occupare un posto.
Attenzione: ogni operatore ferroviario applica politiche differenti. Per questo motivo, ti invitiamo a controllare questa pagina per i dettagli più aggiornati: https://www.klook.com/it/europe-rail/ages/ .
Se desideri acquistare un posto per un bambino, ti suggeriamo di indicare che il piccolo viaggiatore ha più di 4 anni.
Ci sono sconti per viaggiatori senior (60 anni o più)?
Alcuni operatori ferroviari offrono tariffe scontate per viaggiatori senior con più di 60 anni di età. La disponibilità e le tariffe cambiano e sono specifiche per ogni operatore. Se applicabili, le tariffe scontate vengono visualizzate direttamente dopo aver inserito l'età dei viaggiatori nel form di ricerca iniziale.
Come posso assicurarmi di viaggiare vicino ai miei compagni di viaggio?
Per assicurarti di viaggiare vicino ai tuoi compagni di viaggio, ti consigliamo di procedere con l'acquisto di più biglietti in un'unica transazione affinchè i posti assegnati siano il più vicini possibile.
Ti informiamo che, in ogni caso, non c'è alcuna garanzia che tutti i posti siano vicini l'uno all'altro.
Mi viene assegnato un posto, quando acquisto su Klook?
Per viaggi su Intercity, le Frecce (Rossa, Argento, Bianca) e per tutti i treni internazionali, i posti vengono assegnati automaticamente senza costi aggiuntivi.
2. Cambio Biglietto e Rimborsi
Come posso cancellare la mia prenotazione e ricevere un rimborso?
Segui questi suggerimenti per poter chiedere la cancellazione di un biglietto del treno ed il rimborso. Per piacere, ricorda che verranno applicate le politiche di cancellazione e rimborso che puoi leggere prima di acquistare il biglietto. Nota inoltre che queste politiche di cancellazione e rimborso variano da operatore a operatore e in base alla specifica tariffa selezionata:
- Entra nella tua area riservata su Klook via Web e App e accedi alla sezione "Prenotazioni"
- Scegli il biglietto ferroviario che desideri cancellare.
- Clicca su "Vedi di più"
- Clicca su "Chiedi un Rimborso" e seleziona la motivazione per la cancellazione. Il sistema inoltrerà la tua richiesta al personale appropriato.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, utilizza il form di contatto nella sezione Chiedi a Klook.
Cosa faccio in caso il mio treno venga posticipato o cancellato?
Se il treno subisce dei ritardi importanti, l'operatore ferroviario potrà offrire delle compensazioni o rimborsi, dove applicabili.
Ti suggeriamo di utilizzare il form di contatto nella sezione Chiedi a Klook, indicando i dati del tuo viaggio. Il nostro team ti fornirà il supporto necessario.
Se il treno viene cancellato, l'operatore ferroviario emetterà un rimborso. Utilizza il form di contatto nella sezione Chiedi a Klook per conoscere lo stato del rimborso.
Posso cambiare tariffa o passare alla Prima Classe, dopo aver acquistato il biglietto?
Puoi contattare il nostro team attraverso Chiedi a Klook per modificare la tua prenotazione. Le modifiche non sono garantite e sono soggette a disponibilità ed eventuali maggiorazioni di costo.
3. Problematiche in Stazione o a Bordo
Cosa faccio se perdo il treno?
La maggior parte dei biglietti che vendiamo hanno giorni e orari specifici. Ti suggeriamo quindi di controllare i termini e condizioni del biglietto che hai acquistato per sapere se hai diritto a cambi o rimborsi.
Cosa faccio se il mio smartphone si scarica?
Tutti i biglietti venduti da Klook sono biglietti elettronici. Ti sarà quindi sufficiente mostrare il biglietto elettronico al personale di bordo dallo schermo del tuo smartphone o PC.
Ti ricordiamo che è una tua responsabilità assicurarti che il biglietto possa essere mostrato al personale di bordo e quindi di controllare la carica del dispositivo che intendi utilizzare per conservare il biglietto elettronico.
Se hai poca batteria, ti suggeriamo di attivare le impostazioni di risparmio batteria. Oppure, per essere ancora più tranquillo, stampa una copia del tuo biglietto, per avere una copia cartacea sempre a portata di mano.
Il mio treno è in ritardo, posso ricevere un rimborso?
Ti suggeriamo di chiedere informazioni aggiornate al personale di bordo nel caso in cui il tuo treno sia particolarmente in ritardo. Il personale saprà indicarti le politiche di rimborso più corrette.
Quali sono i documenti di identità validi per viaggiare?
La carta d'identità e la patente di guida sono considerati documenti d'identità validi per viaggiare.
Posso portare animali a bordo?
Piccoli animali: puoi portare con te animali di piccola taglia, senza nessun costo aggiuntivo, sia in prima che in seconda classe. Gli animali devono viaggiare in un trasportino le cui dimensioni siano 70 cm x 30 cm x 50 cm.
Cani più grandi: anche i cani di grandi dimensioni possono viaggiare purché siano al guinzaglio e utilizzino la museruola. E’ necessario però acquistare biglietto alla metà del prezzo.
Ricorda: sarà necessario avere il certificato di iscrizione all'anagrafe canina e il libretto sanitario aggiornato.
Posso trasportare biciclette a bordo del treno?
Le politiche di trasporto delle biciclette variano da operatore ad operatore e in base alla tipologia del treno.
Treni Nazionali:
- Trenitalia: puoi trasportare una bicicletta (purché smontata e contenuta in un sacca), le cui dimensioni non superano gli 80 x 110 x 45 cm. La bicicletta deve essere posizionata negli spazi previsti per i bagagli ingombranti.
- Italo: è possibile portare con sè esclusivamente biciclette pieghevoli, conservate in un'apposita sacca, e riposta nel vano portabagagli all'estremità di ogni carrozza. Non è ammesso trasportare biciclette non pieghevoli.
Treni Regionali:
- è possibile trasportare biciclette pieghevoli la cui dimensione massima non superi 120x80x45 cm.
- nelle apposite carrozze indicate da pittogramma, è possibile caricare biciclette non piegate acquistando un supplemento.
Quanti bagagli posso portare a bordo?
Generalmente, gli operatori ferroviari non applicano limitazioni particolari: puoi portare quanti bagagli desideri, anche XXL, nella misura in cui sarai in grado di spostarli autonomamente senza arrecare danno o disturbo agli altri viaggiatori..
4. Codici promozionali
Ho un codice sconto offerto da Klook: come lo utilizzo?
Sul sito o nell'app, durante la fase di check out, potrai inserire il codice sconto il quale ti darà diritto ad una riduzione del costo totale in base ai termini e condizioni specifici per quel codice sconto.
Alternativamente, puoi accedere alla tua area personale, aggiungere il codice promozionale nella relativa sezione per poterlo poi utilizzare automaticamente quando arriverai al check out.
5. Contattare il Servizio Clienti
Quale supporto offre Klook?
In ogni momento, puoi contattarci attraverso la pagina Chiedi a Klook: ti risponderemo il prima possibile offrendoti soluzioni e supporto circa ogni aspetto della tua esperienza su Klook.
