Cosa posso fare se sono risultato positivo al Covid-19 e non posso partecipare alla mia attività?

Siamo spiacenti!

Fai riferimento ai dettagli del pacchetto della prenotazione originale.

1. Se l'attività da te scelta ha una politica di "data aperta"

• È possibile utilizzare il voucher in un'altra data entro il periodo di validità del voucher per partecipare a questa attività.

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di Data aperta, consulta questo articolo.

2. Se l'attività offre la "cancellazione gratuita"

• Puoi semplicemente cancellare e richiedere il rimborso della prenotazione, e prenotare nuovamente questa attività quando ti senti meglio.

Per ulteriori informazioni su come cancellare la prenotazione, consulta questo articolo.

*3. Se l'attività ha una politica di non cancellazione OPPURE non hai diritto alla cancellazione gratuita Contatta l'assistenza clienti Klook con le seguenti informazioni.

• Nome completo (lo stesso nome utilizzato per la prenotazione)
• L'ID di riferimento per la prenotazione (tipo: ABC123456)
• Nome dell'attività
• Eventuali documenti di supporto (foto del risultato positivo del test, ecc.).

Comunicheremo all'operatore i dettagli della tua situazione e l'operatore potrebbe essere in grado di trovare una soluzione ragionevole per te. Ti invitiamo a tenere presente, tuttavia, che tali soluzioni sono soggette alla decisione finale dell'operatore.