ヘルプセンターでできること

• STEP 1. Klook アプリを開きます。「アカウント」>「予約」の順で移動し、「アクティベート」ボタンをタップします（iOS端末の「設定」>「モバイル通信」> 「SIM」>「eSIMを追加」の順でタップし、「QR コードをスキャン」からバウチャーのQRコードをスキャンして追加することもできます）。

• STEP 2. アクティベーション前に必ず注意事項をご確認ください。また、アクティベーション後すぐにデータ使用が開始されるわけではありません。

• STEP 3. 安定したインターネット接続がある状態でeSIMをアクティベートします。eSIMのアクティベーション中は絶対にページを離れないでください。

• STEP 4＆STEP 5. eSIMをすぐに通話とiMessageに使用するには、目的地に到着する前に「主回線」を選択してください。

• STEP 6＆STEP 7. 目的地に到着するまでは「主回線」をモバイルデータ通信を使用するように設定し、「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフに切り替えます。こうすることで、eSIMデータが事前に使用されないようにできます。

• STEP 8. 目的地に到着したらeSIM回線をオンにし、データローミングをオンにします。

• STEP 9. モバイルデータ通信の設定を変更して、eSIMを使用します。

• STEP 10. Klookの予約ページでeSIMのステータスを確認します。問題がある場合は、右上隅のアイコンをタップしてヘルプを参照してください。ただし、アプリでデータ残高を確認できるのは「合計データ容量」パッケージの場合のみす。

予約のキャンセル・返金については各アクティビティのキャンセルポリシーによって異なります。

キャンセル無料のアクティビティ： キャンセルポリシーに記載の指定日時までに、以下の手順にてご自身で予約をキャンセルしてください。

1. 予約ページを開く
2. キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
3. 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

条件付きでキャンセル可能なアクティビティ： まずはアクティビティページに記載のキャンセルポリシーをご確認ください。条件を満たしていて返金をリクエストしたい場合は、オンラインチャットでお問い合わせ可能です。予約ページからキャンセルしたい予約を選択し、チャットアイコンをクリック（またはタップ）してください。

キャンセル不可のアクティビティ： 申し訳ございませんがキャンセルはできません。

これはアクティビティのポリシーによって異なります。

• 即時確認 のあるアクティビティの場合: 予約後 5 分 以内に予約確認メールが届きます。

• 即時確認 のないアクティビティの場合: 予約後 24～48 時間 以内に予約確認が届きます。アクティビティの予約確認時間については、予約/アクティビティ ページのパッケージ詳細 > 確認セクションを確認してください。

上記の時間を過ぎても予約確認が届かない場合は、こちらの 記事 を参照してください。

• STEP 1＆STEP 2. Klookアプリを開きます。「アカウント」>「予約」の順で移動し、「アクティベート」ボタンをタップします（デバイスの「設定」>「モバイル通信」>「SIM」>「eSIM の追加」をタップし、バウチャーのQRコードをスキャンすることでも追加できます）。注意事項を読み、eSIMをアクティベートしてください。ただし、アクティベーション後すぐにデータ使用が開始されるわけではありません。

• STEP 3. デバイスにeSIMをインストールします。

• STEP 4. eSIM のインストールをすぐに許可しなかった場合は、デバイスの「設定」に移動して後で許可することもできます。

• STEP 5. 安定したインターネット接続のある状態でeSIMをアクティベートします。eSIMのアクティベーション中は絶対にページを離れないでください。

• STEP 6. eSIMに名前を付けます。

• STEP 7. 目的地に到着するまでは、通話、SMS、データ使用に元のSIMを使用するよう設定します。

• STEP 8＆STEP 9. 目的地に到着したら、eSIM回線をオンにして、モバイルデータ通信を eSIMに切り替えます。

• STEP 10. データローミングをオンにします。Klookアプリの予約ページからeSIMのステータスを確認できます。問題がある場合は、予約内容ページの右上隅にあるアイコンをタップするとサポートを受けられます。ただし、アプリでデータ残高を確認できるのは、「合計データ容量」パッケージのみです。

はい、Klookのアクティビティを予約するには、Klookアカウントの作成が必要です。メールアドレス、電話番号、あるいはFacebook、Google、Appleなどのサードパーティアカウントを使用して無料会員登録できます。

Klookでのアクティビティ予約方法：

1. 興味のあるアクティビティをチェック

2. 予約したいパッケージを選択

3. お客さま情報を入力

4. お支払い

あとは予約が確定するのを待つだけです。