新型コロナウイルスの検査結果が陽性になり、アクティビティを利用できない場合はどうすればよいですか?
アクティビティを利用できない場合は、予約したアクティビティのパッケージ内容をまずご確認ください。
- 予約したアクティビティが日付指定のない「オープンチケット」の場合
- バウチャーの有効期間内であれば、別の日付にバウチャーを使用してアクティビティを利用できます。
- アクティビティのキャンセルポリシーで「無料キャンセル」が可能な場合
- 予約をキャンセルして返金を受けられるので、回復してから再度アクティビティを予約できます。
- 予約のキャンセル方法に関する詳細はよくある質問をご確認ください。
- アクティビティのキャンセルポリシーが「キャンセル不可」となっている場合、または無料キャンセル期間を過ぎている場合
- よくある質問を参考に、Klookカスタマーサポートまでお問い合わせください。問い合わせ時には以下の情報が必要となります。
- フルネーム（予約時に入力した氏名）
- 予約番号（例：ABC123456）
- アクティビティ名またはそのURL
- 陽性結果の写真など、状況を証明できる書類
オペレーターにお客さまの状況を詳細に伝えることで、特別対応をとってもらえる場合があります。ただし、対応の可否はオペレーターの最終的な決定にしたがいます。