ヘルプセンターでできること

予約のキャンセル・返金については各アクティビティのキャンセルポリシーによって異なります。

キャンセル無料のアクティビティ： キャンセルポリシーに記載の指定日時までに、以下の手順にてご自身で予約をキャンセルしてください。

1. 予約ページを開く
2. キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
3. 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

条件付きでキャンセル可能なアクティビティ： まずはアクティビティページに記載のキャンセルポリシーをご確認ください。条件を満たしていて返金をリクエストしたい場合は、オンラインチャットでお問い合わせ可能です。予約ページからキャンセルしたい予約を選択し、チャットアイコンをクリック（またはタップ）してください。

キャンセル不可のアクティビティ： 申し訳ございませんがキャンセルはできません。

これはアクティビティのポリシーによって異なります。

• 即時確認 のあるアクティビティの場合: 予約後 5 分 以内に予約確認メールが届きます。

• 即時確認 のないアクティビティの場合: 予約後 24～48 時間 以内に予約確認が届きます。アクティビティの予約確認時間については、予約/アクティビティ ページのパッケージ詳細 > 確認セクションを確認してください。

上記の時間を過ぎても予約確認が届かない場合は、こちらの 記事 を参照してください。

• ステップ 1. Klook アプリ を開きます。[アカウント] > [予約] に移動します。[有効化] ボタンをタップします。([設定] > [モバイル通信] > [SIM] > [eSIM を追加] をタップ > [QR コードをスキャン] からバウチャーの QR コードをスキャンすることもできます。)

• ステップ 2. 有効化する前に必ずリマインダーをお読みください。ご安心ください。有効化後すぐにデータ使用が開始されるわけではありません。

• ステップ 3. 安定した接続で eSIM をアクティブ化します。eSIM のアクティブ化中はページを離れないでください。

• ステップ 4 とステップ 5. これは、eSIM をすぐに通話と iMessage に使用するためのものです。目的地に到着する前に「プライマリ」回線を選択してください。

• ステップ 6 とステップ 7。目的地に到着するまでは「プライマリ」回線をセルラー データを使用するように設定し、「セルラー データの切り替えを許可する」をオフに切り替えます。こうすることで、eSIM データが事前に使用されないようにすることができます。

• ステップ 8。目的地に到着したら、eSIM 回線をオンにし、データ ローミングをオンにします。

• ステップ 9. セルラー データ設定を変更して、eSIM を使用します。

• ステップ 10. Klook 予約で eSIM のステータスを確認します。問題がある場合は、右上隅のアイコンをタップしてヘルプを参照してください。アプリでデータ残高を確認できるのは、「合計データ」パッケージの場合のみであることに注意してください。

Klook アクティビティで何かを予約するには、Klook アカウントを作成する必要があります。メールアドレス、電話番号、または Facebook、Google、Apple などのサードパーティ アカウントを使用してサインアップできます。

Klook でアクティビティを予約するには:

1. 興味のあるアクティビティを閲覧します

2. 購入したいパッケージを選択します

3. 詳細を入力します

4. お支払いを行います

あとは予約が確定するのを待つだけです。

できます。ただし、予約時に情報を入力する際はお間違えのないよう十分にお気をつけください。