ヘルプセンターでできること

予約のキャンセル・返金については各アクティビティのキャンセルポリシーによって異なります。

キャンセル無料のアクティビティ： キャンセルポリシーに記載の指定日時までに、以下の手順にてご自身で予約をキャンセルしてください。

1. 予約ページを開く
2. キャンセルしたい予約を見つけ、「返金をリクエスト」を選択する
3. 返金のリクエスト理由と数量を選択し、「次へ」を選択する

条件付きでキャンセル可能なアクティビティ： まずはアクティビティページに記載のキャンセルポリシーをご確認ください。条件を満たしていて返金をリクエストしたい場合は、オンラインチャットでお問い合わせ可能です。予約ページからキャンセルしたい予約を選択し、チャットアイコンをクリック（またはタップ）してください。

キャンセル不可のアクティビティ： 申し訳ございませんがキャンセルはできません。

これはアクティビティのポリシーによって異なります。

• 即時確認 のあるアクティビティの場合: 予約後 5 分 以内に予約確認メールが届きます。

• 即時確認 のないアクティビティの場合: 予約後 24～48 時間 以内に予約確認が届きます。アクティビティの予約確認時間については、予約/アクティビティ ページのパッケージ詳細 > 確認セクションを確認してください。

上記の時間を過ぎても予約確認が届かない場合は、こちらの 記事 を参照してください。

• STEP 1. Klook アプリを開きます。「アカウント」>「予約」の順で移動し、「アクティベート」ボタンをタップします（iOS端末の「設定」>「モバイル通信」> 「SIM」>「eSIMを追加」の順でタップし、「QR コードをスキャン」からバウチャーのQRコードをスキャンして追加することもできます）。

• STEP 2. アクティベーション前に必ず注意事項をご確認ください。また、アクティベーション後すぐにデータ使用が開始されるわけではありません。

• STEP 3. 安定したインターネット接続がある状態でeSIMをアクティベートします。eSIMのアクティベーション中は絶対にページを離れないでください。

• STEP 4＆STEP 5. eSIMをすぐに通話とiMessageに使用するには、目的地に到着する前に「主回線」を選択してください。

• STEP 6＆STEP 7. 目的地に到着するまでは「主回線」をモバイルデータ通信を使用するように設定し、「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフに切り替えます。こうすることで、eSIMデータが事前に使用されないようにできます。

• STEP 8. 目的地に到着したらeSIM回線をオンにし、データローミングをオンにします。

• STEP 9. モバイルデータ通信の設定を変更して、eSIMを使用します。

• STEP 10. Klookの予約ページでeSIMのステータスを確認します。問題がある場合は、右上隅のアイコンをタップしてヘルプを参照してください。ただし、アプリでデータ残高を確認できるのは「合計データ容量」パッケージの場合のみす。

はい、Klookのアクティビティを予約するには、Klookアカウントの作成が必要です。メールアドレス、電話番号、あるいはFacebook、Google、Appleなどのサードパーティアカウントを使用して無料会員登録できます。

Klookでのアクティビティ予約方法：

1. 興味のあるアクティビティをチェック

2. 予約したいパッケージを選択

3. お客さま情報を入力

4. お支払い

あとは予約が確定するのを待つだけです。

はい、できます。ただし、ご家族やご友人の代わりに予約する際は、かならずそのご家族やご友人のお名前や連絡先を入力するようにしてください。

一部のKlookバウチャーは譲渡不可で、バウチャーに情報が記載された本人のみしか使用できません。そのため、入力する情報にはお間違えのないようご注意ください。