무엇을 도와드릴까요?

먼저 예약시 이용한 계정과 카카오톡 계정이 동일한 지 확인해주세요. 클룩 로그인시 이용하는 이메일 주소와 카카오톡에 연동된 이메일 주소가 일치하지 않는 경우 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 일반적으로 예약시 이용한 로그인 수단으로 로그인하시면 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 주소 또는 전화번호로 클룩에 가입하신 경우 이메일 주소 또는 전화번호로 로그인하면 확인이 가능합니다.

카카오톡 계정으로 클룩 로그인을 원하시는 경우에는 카카오톡을 로그인 수단으로 연결해주세요.

• 클룩 웹사이트: 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > '계정설정' 클릭 > '로그인 수단 관리' 클릭 > 카카오톡 계정 연동
• 클룩 앱: 우측 하단의 'MY클룩' 탭 > '설정' 탭 > '로그인 수단 관리' 탭 > 카카오톡 계정 연동

도움이 필요하신 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

예약하신 상품의 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.

1. 무료 취소 가능 상품:

다음 단계를 따라 무료 취소 기간 내 직접 예약을 취소할 수 있어요.

• 클룩 웹사이트 우측 상단의 프로필 아이콘 클릭 또는 클룩 앱 하단의 'MY클룩'을 터치해주세요.
• 예약내역 페이지로 이동해주세요.
• 취소하고자 하는 예약 상품을 찾은 후 취소하기 버튼을 클릭해주세요.
• 환불 사유를 선택하고 수량을 선택한 후 다음을 클릭해주세요. 예약 취소 확인 이메일이 전송되며, 취소된 바우처는 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.

2. 조건부 취소 규정이 있는 상품:

• 상품 페이지 또는 예약내역 페이지의 바우처에 명시된 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.
• 명시된 규정을 충족하는 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 예약 취소를 도와드립니다.

3. 취소 불가 상품:

• 해당 상품은 취소 및 환불이 불가하니 이용에 참고해주세요.

주의사항:

• 예약하신 상품의 이용을 완료하신 경우에는 환불이 불가합니다.
• 클룩 고객센터를 통해 예약을 취소하실 경우에는 다음의 정보를 제공해주시면 더더욱 빠르게 처리가 가능합니다.
• 예약시 입력한 성명 / 예약번호(ex.ABC123456) / 상품명 / 취소 요청 사유를 증명할 수 있는 서류 (항공편 취소 안내, 병원 진단서, 사망 증명서 등)

예약하신 상품의 정책에 따라 예약이 확정되는데 소요되는 시간이 다를 수 있어요.

• 바로 확정인 상품: 예약 완료 후 5분 이내로 예약확정 이메일을 받을 수 있어요.
• 바로 확정이 아닌 상품: 예약 완료 후 24-48시간 이내 예약확정 이메일을 받을 수 있어요. 패키지 상세정보에서 '예약확정' 섹션을 확인해주세요.

위에 알려드린 시간 이후에도 예약확정 이메일을 받지 못하셨다면 여기를 참고해주세요.

클룩에서 예약한 상품을 이용 완료하면 해당 예약 건에 결제한 금액의 0.3-3%를 클룩 포인트로 적립해드려요. 적립된 클룩 포인트를 사용해 다음 예약시에 더더욱 저렴하게 클룩 상품을 이용해보세요.

• 100 클룩 포인트 = USD1

상품 이용후기를 작성해주셔도 클룩 포인트가 적립되니 꼭 혜택을 누려보세요. 자세한 내용은 여기를 참고해주세요.

클룩 포인트 적립 비율은 클룩 멤버십 등급에 따라 달라질 수 있습니다. (실버: 결제 금액의 0.3-1% / 골드: 결제 금액의 0.9-3%가 적립되며 일부 예외 상품이 있을 수도 있습니다.)

계정 내 최소 10 클룩 포인트가 있는 경우 결제시 클룩 포인트를 이용할 수 있습니다. '할인' 하단의 '클룩 포인트' 체크박스에 체크하면 해당 예약 건 결제에 클룩 포인트가 적용됩니다. 클룩 포인트는 클룩 패스, E-기프트 카드, 여행자 보험, 스테이+ 패키지 상품 구매에는 이용할 수 없으니 참고해주세요.