무엇을 도와드릴까요?

먼저 예약시 이용한 계정과 카카오톡 계정이 동일한 지 확인해주세요. 클룩 로그인시 이용하는 이메일 주소와 카카오톡에 연동된 이메일 주소가 일치하지 않는 경우 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 일반적으로 예약시 이용한 로그인 수단으로 로그인하시면 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 주소 또는 전화번호로 클룩에 가입하신 경우 이메일 주소 또는 전화번호로 로그인하면 확인이 가능합니다.

카카오톡 계정으로 클룩 로그인을 원하시는 경우에는 카카오톡을 로그인 수단으로 연결해주세요.

• 클룩 웹사이트: 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 > '계정설정' 클릭 > '로그인 수단 관리' 클릭 > 카카오톡 계정 연동
• 클룩 앱: 우측 하단의 'MY클룩' 탭 > '설정' 탭 > '로그인 수단 관리' 탭 > 카카오톡 계정 연동

도움이 필요하신 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

예약하신 상품의 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.

1. 무료 취소 가능 상품:

다음 단계를 따라 무료 취소 기간 내 직접 예약을 취소할 수 있어요.

• 클룩 웹사이트 우측 상단의 프로필 아이콘 클릭 또는 클룩 앱 하단의 'MY클룩'을 터치해주세요.
• 예약내역 페이지로 이동해주세요.
• 취소하고자 하는 예약 상품을 찾은 후 취소하기 버튼을 클릭해주세요.
• 환불 사유를 선택하고 수량을 선택한 후 다음을 클릭해주세요. 예약 취소 확인 이메일이 전송되며, 취소된 바우처는 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.

2. 조건부 취소 규정이 있는 상품:

• 상품 페이지 또는 예약내역 페이지의 바우처에 명시된 취소 및 환불 규정을 확인해주세요.
• 명시된 규정을 충족하는 경우, 클룩 고객센터로 문의해주시면 예약 취소를 도와드립니다.

3. 취소 불가 상품:

• 해당 상품은 취소 및 환불이 불가하니 이용에 참고해주세요.

주의사항:

• 예약하신 상품의 이용을 완료하신 경우에는 환불이 불가합니다.
• 클룩 고객센터를 통해 예약을 취소하실 경우에는 다음의 정보를 제공해주시면 더더욱 빠르게 처리가 가능합니다.
• 예약시 입력한 성명 / 예약번호(ex.ABC123456) / 상품명 / 취소 요청 사유를 증명할 수 있는 서류 (항공편 취소 안내, 병원 진단서, 사망 증명서 등)

이는 귀하의 활동 정책에 따라 달라집니다.

• 즉시 확인이 가능한 활동의 ​​경우: 예약 후 5분 이내에 예약 확인 이메일을 받게 됩니다.
• 즉시 확인이 불가능한 활동의 ​​경우: 예약 후 **24-48시간 이내에 예약 확인을 받게 됩니다. 귀하의 활동에 대한 예약 확인 시간은 귀하의 예약/활동 페이지의 패키지 세부 정보 > 확인 섹션에서 확인하세요.

위에 언급된 시간이 지난 후에도 예약 확인을 받지 못했다면 이 기사를 참조하세요.

먼저 예약 변경이 가능한 상품인지 규정을 확인해주세요.

일부 상품의 경우, 다음 절차에 따라 예약 상세정보 변경이 가능합니다. (ex. 참여 일자, 탑승객 정보, 특별 요청사항 등)

1. 클룩 예약내역 페이지로 가세요.
2. 변경을 원하시는 예약 건을 찾으신 후 '더 보기'를 클릭하세요. 주문내역 하단의 '예약 변경'을 선택한 후 원하시는 내용을 변경하세요.

변경사항이 확정되면 업데이트된 바우처를 받으실 수 있어요.

예약 변경과 관련해서 도움이 필요하신가요? 온라인 채팅으로 도와드릴게요. 예약내역 페이지에서 변경을 원하시는 예약 건을 선택하신 후 온라인 채팅 상담을 선택하세요.

클룩에서 상품을 예약한 후 이용을 완료하시면 예약하신 상품 금액의 0.3%부터 3%까지 클룩 포인트를 적립해드려요. 적립된 클룩 포인트는 다음 예약 건 결제시 이용이 가능하답니다. 100 클룩 포인트는 USD1 상당의 가치를 지니며, 상품 이용후기를 작성해주시면 무료로 클룩 포인트를 추가 적립할 수도 있어요.

• 적립된 클룩 포인트는 클룩 멤버십 등급에 따라 달라질 수 있습니다. 실버 등급의 경우 결제 금액의 0.3%-1%, 골드 등급의 경우 0.9%-3%까지 적립됩니다. 단, 모든 상품에 적용되는 것은 아니며 특정 상품을 제외한 대부분의 상품에서 다음과 같이 적립됩니다.