Чем мы можем вам помочь?

Если на вашем счете не менее 10 KlookCash, вы сможете использовать KlookCash на странице оформления бронирования.

В разделе «Скидки» отметьте галочкой поле «KlookCash», чтобы применить KlookCash в качестве скидки на текущую стоимость вашего бронирования.

Обратите внимание, что KlookCash нельзя использовать при покупке определенных продуктов, включая, помимо прочего, пропуска Klook, электронные подарочные карты, туристическую страховку, пакеты Stay+ и выбранные мероприятия (включая, помимо прочего, определенные концерты, музыкальные фестивали, карнавалы, выставки, спортивные мероприятия и марафоны), как время от времени указывает Klook по своему усмотрению.

Klook принимает различные варианты оплаты. Точные доступные способы оплаты зависят от:

1. Выбранной валюты
2. Местонахождения
3. Общей суммы вашего бронирования
4. Использованного промокода (если есть)
5. Приобретенного вами продукта.

Все доступные способы оплаты будут отображены на странице оплаты. Если способ оплаты не отображается, вы не можете использовать его для завершения покупки.

Кредитные и дебетовые карты являются наиболее широко принимаемыми способами оплаты на нашем сайте. Вы можете оплатить с помощью Visa, MasterCard, JCB, American Express, Union Pay, Discover, Diners Club, Cartes Bancaires и Korean Local Card.

В настоящее время на Klook поддерживаются следующие электронные кошельки:

• Apple Pay (Global)
• Google Pay (Global)
• Line Pay (NT$)
• JKOPAY (NT$)
• Aftee (NT$)
• PayNow (SGD)
• GrabPay (SG$, RM)
• Octopus (HK$)
• PayMe (HK$)
• Alipay (CN¥, HK$)
• Wechat Pay (CN¥, HK$)
• Unionpay/YunShanFu (CN¥)
• Kakao Pay (KRW)
• Payco Wallet (KRW)
• Naverpay (KRW)
• Онлайн-банкинг / банковский перевод (RM, PHP, IND, THB)
• Touch N Go (RM)
• PayPay Wallet (JP¥)
• PayPal (US$)
• GCash (PHP)
• Paymaya (PHP)
• Convenience Mart (PHP, IND)
• Momo (VND)
• Napas Online Banking (VND)
• Truemoney (THB)
• iDEAL (EUR)
• GoPay (IDR)
• Местные карты Toss (KRW)
• Электронный кошелек Toss (KRW)

Обратите внимание, что перечисленные выше способы оплаты приведены только для справки, и фактически доступные способы могут отличаться.

Вы не можете разделить свой платеж между несколькими картами или электронными кошельками.

Вы можете использовать KlookCash для вычета из суммы, подлежащей оплате за бронирование. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей (https://www.klook.com/faq/category-62/?page=1andref_source=HelpCenterCategoryPage) для получения дополнительной информации о KlookCash.

Вот как вы можете связаться со службой поддержки клиентов Klook:

Через страницу сведений о бронировании

1. Нажмите на изображение вашего профиля в верхнем правом углу экрана.
2. Нажмите "Бронирования"
3. Нажмите на любое бронирование
4. Прокрутите вниз до раздела "Нужна помощь с этим бронированием?".
5. Нажмите "Пообщаться с нами".

Если вы связываетесь с нами по поводу существующего бронирования, укажите в своем запросе следующую информацию, чтобы помочь нам быстрее решить вашу проблему.

• Ваше полное имя (как указано в вашем бронировании)
• Ваш идентификатор бронирования (который выглядит как: ABC123456)
• Название мероприятия
• Подробности вашего запроса

Для некоторых мероприятий вы можете изменить данные бронирования (например, дату участия, информацию о пассажирах, особые пожелания и т. д.).

1. Перейдите в раздел «Бронирования» на Klook.

2. Найдите бронирование, которое хотите изменить, и выберите «Посмотреть больше».

3. Выберите «Изменить бронирование» в разделе «Детали бронировании» и внесите изменения.

   После подтверждения изменений вы получите обновленный ваучер.

Однако если вы видите «Изменения невозможны», это означает, что вносить изменения в бронирование не разрешается.

По-прежнему нужна помощь с изменением бронирования? Свяжитесь с нами через раздел «Спросить Klook», выбрав «Изменение бронирования».

• Для большинства бронирований ваши KlookCash будут добавлены на ваш счет в течение 48 часов после завершения вашего участия и отправки отзыва.

Для некоторых бронирований вы не заработаете KlookCash за завершение отзывов:

• Бесплатные бронирования
• Бронирования, сделанные повторно в течение 30 дней с момента участия в предыдущем
• Бронирования общей стоимостью менее 5 долларов США
• Мероприятия с более чем 100 отзывами на момент отзыва
• Рейсы и высокоскоростная железная дорога Гонконга

*Иногда это может занять несколько недель. Это зависит от того, сколько времени потребуется для подтверждения того, что вы выполнили действие. А пока, пожалуйста, наберитесь терпения.

Если вы не получили KlookCash в течение 30 дней, свяжитесь со Службой поддержки клиентов Klook, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.