คุณต้องการความช่วยเหลืออย่างไรบ้าง?

การขอรับเงินคืนขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของกิจกรรมที่คุณจอง

สําหรับกิจกรรมที่มีการยกเลิกฟรี: คุณสามารถยกเลิกการจองได้ด้วยตนเองจนกว่าจะถึงเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายการยกเลิกโดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่หน้าการจอง
2. ค้นหาการจองที่คุณต้องการยกเลิกและเลือก "ยื่นคำร้องขอรับเงินคืน"
3. เลือกเหตุผลและจำนวนที่ต้องการขอรับเงินคืน จากนั้นเลือก "ถัดไป"

สําหรับกิจกรรมที่มีการยกเลิกตามเงื่อนไข: โปรดตรวจสอบนโยบายการยกเลิกที่ระบุไว้ในหน้ากิจกรรมสําหรับรายละเอียด หากคุณต้องการยื่นคำร้องขอรับเงินคืน คุณสามารถแชทกับเราได้ เพียงไปที่หน้าการจอง เลือกการจอง แล้วเลือกไอคอนแชท

สำหรับกิจกรรมที่ไม่มีการยกเลิก: ขออภัย กิจกรรมนี้ไม่สามารถขอรับเงินคืนได้

หากคุณมี KlookCash อย่างน้อย 10 เหรียญในบัญชีของคุณ คุณจะสามารถใช้ KlookCash ในหน้าชำระเงินการจองได้

ภายใต้ส่วน "ส่วนลด" ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า "KlookCash" เพื่อใช้ KlookCash เป็นส่วนลดในราคาปัจจุบันของการจองของคุณ

โปรดทราบว่าไม่สามารถใช้ KlookCash เมื่อซื้อสินค้าบางรายการ เช่น Klook Pass, บัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์, ประกันการเดินทาง, แพ็คเกจ Stay+ และกิจกรรมที่เลือก (เช่น คอนเสิร์ต เทศกาลดนตรี งานคาร์นิวัล นิทรรศการ กีฬา และมาราธอนบางรายการ) ตามที่ Klook ระบุไว้เป็นครั้งคราวตามดุลยพินิจของบริษัท

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของกิจกรรมของคุณ

• สำหรับกิจกรรมที่มี การยืนยันทันที คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 5 นาที หลังจากทำการจอง

• สำหรับกิจกรรมที่ไม่มีการยืนยันทันที** คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองภายใน 24-48 ชั่วโมง หลังจากทำการจอง ตรวจสอบรายละเอียดแพ็คเกจ > ส่วนการยืนยันในหน้าการจอง/กิจกรรมของคุณสำหรับเวลาการยืนยันการจองสำหรับกิจกรรมของคุณ

หากคุณยังไม่ได้รับการยืนยันการจองแม้ว่าจะเลยเวลาที่ระบุข้างต้นแล้ว โปรดดู บทความ นี้

• ขั้นตอนที่ 1 เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม "เปิดใช้งาน" (คุณยังสามารถสแกนโค้ด QR บนบัตรกำนัลของคุณได้จากการตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิม > แตะเพิ่ม eSIM > สแกนโค้ด QR)

• ขั้นตอนที่ 2 อย่าลืมอ่านคำเตือนก่อนเปิดใช้งาน ไม่ต้องกังวล - การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีเมื่อเปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3 เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร กรุณา อย่าออกจากเพจในขณะที่ eSIM กำลังเปิดใช้งานอยู่

• ขั้นตอนที่ 4 และขั้นตอนที่ 5 นี่คือการใช้ eSIM สำหรับการโทรและ iMessage ทันที เลือกสาย “หลัก” ก่อนถึงจุดหมายปลายทาง.

• ขั้นตอนที่ 6 และขั้นตอนที่ 7 ตั้งค่าบรรทัด "หลัก" เพื่อใช้ข้อมูลเซลลูลาร์จนกว่าคุณจะไปถึงจุดหมายปลายทาง และปิด "อนุญาตการสลับข้อมูลเซลลูลาร์" ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูล eSIM จะไม่ถูกใช้ล่วงหน้า

• ขั้นตอนที่ 8 เมื่อคุณถึงจุดหมายปลายทาง ให้เปิดสาย eSIM และเปิดการโรมมิ่งข้อมูล

• ขั้นตอนที่ 9 เปลี่ยนการตั้งค่าข้อมูลมือถือเพื่อใช้ eSIM ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบสถานะ eSIM ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลในแอปจะเปิดใช้งานเฉพาะกับแพ็คเกจ "ข้อมูลทั้งหมด" เท่านั้น

• สำหรับการจองส่วนใหญ่ KlookCash ของคุณจะถูกเพิ่มเข้าในบัญชีของคุณ ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเข้าร่วมและส่งรีวิว

สำหรับการจองบางรายการ คุณจะไม่ได้รับ KlookCash จากการรีวิว:

• การจองฟรี

• การจองที่ทำใหม่ภายใน 30 วันนับตั้งแต่เข้าร่วมการจองครั้งก่อน

• การจองที่มีมูลค่ารวมต่ำกว่า 5 ดอลลาร์สหรัฐ

• กิจกรรมที่มีการรีวิวมากกว่า 100 รีวิวในขณะที่รีวิว

• เที่ยวบินและรถไฟความเร็วสูงของฮ่องกง

• ในบางครั้งอาจใช้เวลาสองสามสัปดาห์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ใช้ในการยืนยันว่าคุณทำกิจกรรมเสร็จสิ้นแล้ว ในระหว่างนี้ โปรดอดทนรอ

หากคุณยังไม่ได้รับ KlookCash ภายใน 30 วัน โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Klook แล้วเราจะพยายามช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่