Tôi có thể làm gì nếu tôi có kết quả xét nghiệm dương tính với Covid-19 và không thể tham gia hoạt động của mình?

Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó.

Vui lòng tham khảo chi tiết gói trong đặt phòng ban đầu của bạn.

1. Nếu hoạt động của bạn có chính sách "ngày mở"

• Bạn có thể sử dụng voucher của mình vào một ngày khác trong thời hạn hiệu lực của voucher để tham gia hoạt động này.

Để biết thêm thông tin về chính sách Ngày mở của chúng tôi, hãy xem bài viết này.

2. Nếu hoạt động của bạn cung cấp "hủy miễn phí"

• Bạn có thể chỉ cần hủy và hoàn tiền đặt chỗ của mình và đặt lại hoạt động này khi bạn cảm thấy tốt hơn.

Để biết thêm thông tin về cách hủy đặt chỗ, hãy xem bài viết này.

3. Nếu hoạt động của bạn có chính sách "không hủy" HOẶC bạn không đủ điều kiện để được hủy miễn phí Hãy liên hệ với Hỗ trợ khách hàng của Klook. với các thông tin sau đây.

• Họ và tên (tên trùng với tên đặt phòng)
• ID tham chiếu đặt chỗ của bạn (trông giống như: ABC123456)
• Tên hoạt động
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ có liên quan nào (hình ảnh kết quả xét nghiệm dương tính của bạn, v.v.).

Chúng tôi sẽ cho nhà điều hành biết chi tiết về trường hợp của bạn và họ có thể sắp xếp các điều chỉnh hợp lý cho bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng những điều chỉnh như vậy tùy thuộc vào quyết định cuối cùng của nhà điều hành.