Klook luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Điều này phụ thuộc vào chính sách hoạt động của bạn.

• Đối với các hoạt động có xác nhận tức thì: Bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt chỗ trong vòng 5 phút sau khi đặt chỗ.
• Đối với các hoạt động không có xác nhận ngay lập tức: Bạn sẽ nhận được xác nhận đặt chỗ trong vòng 24-48 giờ sau khi đặt chỗ. Kiểm tra chi tiết gói > Phần xác nhận trên trang đặt chỗ/hoạt động của bạn để biết thời gian xác nhận đặt chỗ cho hoạt động của bạn.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được xác nhận đặt chỗ ngay cả sau thời gian nêu trên, vui lòng tham khảo [bài viết](https://www.klook.com/en-MY/faq/category-59-question -912).

Việc này tuỳ theo chính sách huỷ của dịch vụ bạn sử dụng.

Đối với những hoạt động hủy miễn phí: Bạn có thể tự hủy đơn hàng cho đến thời gian quy định trong chính sách hủy bằng các bước sau:

1. Đến trang Đơn hàng
2. Tìm đơn hàng bạn muốn hủy và chọn "Hoàn tiền"
3. Chọn lý do hoàn tiền, số lượng rồi nhấn "Tiếp theo"

Đối với những hoạt động hủy có điều kiện: Vui lòng kiểm tra chính sách hủy trong trang dịch vụ để biết chi tiết. Nếu bạn muốn hoàn tiền, bạn có thể chat trực tuyến với chúng tôi. Chỉ cần đến trang Đơn hàng, chọn đơn hàng và nhấn biểu tượng chat.

Đối với những hoạt động không áp dụng hoàn hủy: Rất tiếc, hoạt động này không thể hoàn tiền.

Khi bạn hoàn thành một hoạt động đã đặt trên Klook, bạn sẽ nhận được 0,3-3% số tiền đã thanh toán cho lần đặt đó dưới dạng Klook xu. Sử dụng xu này để tiết kiệm cho các đơn hàng sau trên Klook.

• 100 Klook Xu = 1 USD

Bạn cũng có thể nhận được Klook xu miễn phí bằng cách để lại đánh giá về các hoạt động của chúng tôi. Hãy xem bài viết này để biết thêm thông tin.

*Số lượng xu được thay đổi tùy thuộc vào hạng thành viên Klook của bạn: Bạc: 0,3-1% số tiền đã thanh toán, Vàng: 0,9-3% số tiền đã thanh toán cho hầu hết các hoạt động (không bao gồm các hoạt động đã chọn)

Nếu bạn có ít nhất 10 Klook xu trong tài khoản của mình, bạn sẽ có thể sử dụng Klook xu trên trang thanh toán đơn hàng

Trong phần "Giảm giá", hãy đánh dấu vào ô có nội dung "Klook Xu" để áp dụng xu của bạn dưới dạng giảm giá cho giá đơn hàng hiện tại.

Lưu ý rằng Klook xu không thể được sử dụng khi mua các gói Klook Pass, Thẻ quà tặng điện tử, Bảo hiểm du lịch và gói Stay+.

Bạn có thể chat với chúng tôi. Sau khi bạn đặt hàng, chỉ cần đến trang Đơn hàng, chọn đơn hàng và nhấn biểu tượng chat. Đối với vài hoạt động, bạn có thể liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng bằng cách nhấn vào biểu tượng chat trên trang dịch vụ.